Callcenter
Dateneingabetest für Callcenter
Callcenter-Mitarbeitende geben Kundendaten, Referenzcodes und Kontonummern mit hoher Geschwindigkeit ein - oft noch in der Leitung.
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Dauer
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KPH-Anforderungen für Callcenter
Dateneingabe in Contact-Centern
Callcenter-Agenten stehen unter konstantem Druck, Anrufe effizient zu bearbeiten und gleichzeitig Kundeninformationen in Echtzeit genau zu erfassen. After-Call-Arbeit (ACW) – der Zeitraum, der damit verbracht wird, Aufzeichnungen nach einem Anruf zu aktualisieren – ist eine wichtige Leistungskennzahl, und Agenten, die schneller tippen, reduzieren diese Zeit direkt. Numerische Dateneingabe macht einen erheblichen Teil der CRM-Arbeit in Kontaktzentren im Finanzdienstleistungsbereich, bei Versorgungsunternehmen und in der Versicherung aus.
Was Callcenter bewerten
Die meisten Callcenter-Einstellungsassessments testen Tippgeschwindigkeit (WPM und/oder KPH), Genauigkeit und manchmal Aufmerksamkeit für Details. Rollen, die mehr numerische Daten beinhalten, legen ein höheres Gewicht auf KPH. Agenten, die 7.000+ KPH mit 98 % Genauigkeit erzielen, sind gut für die meisten Callcenter-Dateneingaberollen positioniert.
Frequently Asked Questions
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