Kundendienst
Dateneingabetest für den Kundendienst
Kundendienstmitarbeitende verarbeiten Bestellnummern, Buchungsreferenzen, Rechnungscodes und Telefonnummern unter Zeitdruck.
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KPH-Anforderungen für den Kundendienst
Warum Geschwindigkeit im Kundendienst zählt
Kundendienstberater geben häufig Daten ein, während sie aktive Anrufe bearbeiten – Bestellnummern eingeben, Tickets erstellen, Kontodaten aktualisieren und Telefonnummern erfassen – ohne den Kunden warten zu lassen. In Hochvolumen-Kontaktzentren ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) eine wichtige Leistungskennzahl, und langsame Dateneingabe erhöht die AHT direkt. Berater, die schnell und genau eingeben können, während sie Multitasking betreiben, sind erheblich produktiver.
Was Contact-Center suchen
Die meisten Kontaktzenter- und Kundendienstrekrutierungsprozesse umfassen ein Dateneingabe-Assessment neben einem Tipptest. Arbeitgeber suchen mindestens 7.000–8.000 KPH mit mindestens 97 % Genauigkeit für Beraterrollen. Senior-Agenten, Teamleiter und CRM-Spezialisten sollen 10.000 KPH erreichen.
Frequently Asked Questions
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