Centros de llamadas
Prueba de entrada de datos para Centros de llamadas
Los agentes de centros de contacto introducen datos de clientes, códigos de referencia y números de cuenta a alta velocidad, a menudo mientras continúan en una llamada.
Códigos de cuenta y números de referencia KPH & EPM Industry benchmarks below
SKU-258489SKU-808363SKU-041520INV-53574SKU-63148263150.1101130144292SKU-229472
Tipo de entrada
Duración
O pulsa cualquier tecla para empezar
Requisitos de TPH para puestos de centros de llamadas
5,000
Mínimo
TPH
7,000
Estándar
TPH
9,000
Competente
TPH
11,000+
Experto
TPH
Entrada de datos en centros de contacto
Los agentes de centros de llamadas están bajo presión constante para gestionar llamadas de forma eficiente mientras registran con precisión información del cliente en tiempo real. El tiempo de trabajo posterior a la llamada (ACW) es una métrica clave.
Qué evalúan los centros de llamadas
La mayoría de evaluaciones previas al empleo en centros de contacto prueban la velocidad de mecanografía (PPM y/o TPH), la precisión y la atención al detalle.
Frequently Asked Questions
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