Centres d'appels
Test de saisie de données pour les centres d'appels
Les agents de centre d'appels saisissent données clients, codes de référence et numéros de compte à grande vitesse - souvent encore en ligne.
Type de saisie
Durée
Ou appuyez sur n'importe quelle touche pour commencer
Exigences KPH pour les centres d'appels
Saisie dans les centres de contact
Les agents de centre d'appels sont sous pression constante pour traiter les appels efficacement tout en enregistrant avec précision les informations clients en temps réel. Le travail après appel (TAA) – la période passée à mettre à jour les dossiers après la fin d'un appel – est un indicateur clé de performance, et les agents qui tapent plus vite réduisent directement ce temps. La saisie numérique représente une proportion significative du travail CRM dans les centres de contact des services financiers, des services publics et de l'assurance.
Ce qu'évaluent les centres d'appels
La plupart des évaluations de présélection en centre d'appels testent la vitesse de frappe (WPM et/ou KPH), la précision et parfois l'attention aux détails. Les postes impliquant plus de données numériques accordent un poids plus élevé au KPH. Les agents obtenant 7 000+ KPH avec une précision de 98 % sont bien positionnés pour la plupart des postes de saisie en centre d'appels.