Service client
Test de saisie de données pour le service client
Les conseillers service client traitent numéros de commandes, références de réservations, codes de factures et numéros de téléphone sous pression temporelle.
Type de saisie
Durée
Ou appuyez sur n'importe quelle touche pour commencer
Exigences KPH pour le service client
Pourquoi la vitesse compte en service client
Les conseillers service client saisissent fréquemment des données pendant des appels actifs – en enregistrant des numéros de commande, en ouvrant des tickets, en mettant à jour les détails de compte et en capturant des numéros de téléphone – sans faire attendre le client. Dans les centres de contact à fort volume, le temps de traitement moyen (TTM) est un indicateur clé, et une saisie lente augmente directement le TTM. Les conseillers capables de taper rapidement et précisément tout en gérant plusieurs tâches simultanément sont nettement plus productifs.
Ce que recherchent les centres de contact
La plupart des processus de recrutement en centre de contact et service client incluent une évaluation de saisie en plus d'un test de frappe. Les employeurs recherchent un minimum de 7 000 à 8 000 KPH avec au moins 97 % de précision pour les postes de conseiller. Les agents seniors, les chefs d'équipe et les spécialistes CRM doivent atteindre 10 000 KPH.