Question 1

Qual KPH é necessário para digitação em call center?

Accepted Answer

Os agentes de call center devem geralmente atingir 5.000 a 7.000 KPH como base. Agentes mais rápidos lidando com volumes elevados de chamadas – especialmente em serviços financeiros, utilities ou seguros – devem visar 9.000+ KPH. Muitos empregadores também estabelecem uma meta mínima de WPM (geralmente 35 a 45 WPM) além de um requisito separado de KPH numérico.

Question 2

Que dados os agentes de call center digitam?

Accepted Answer

Agentes de call center digitam dados de clientes, números de conta, códigos de referência, valores de transação, IDs de referência de reclamação, horários de compromisso, notas de caso e CEPs em sistemas CRM como Salesforce, Zendesk ou ServiceNow. A velocidade é importante porque os agentes frequentemente digitam dados enquanto ainda falam com um cliente.

Question 3

Os call centers testam velocidade de digitação durante o recrutamento?

Accepted Answer

Sim – muitos centros de atendimento incluem um teste de velocidade de digitação como parte do processo de triagem. Tanto WPM (para entrada geral de texto) quanto KPH (para entrada de referências numéricas) podem ser avaliados. Plataformas de avaliação online ou ferramentas desenvolvidas pelo empregador são comumente usadas antes da etapa de entrevista.

Question 4

Como posso melhorar minha velocidade de digitação para um emprego em call center?

Accepted Answer

Pratique digitação por toque para que você possa digitar sem olhar para o teclado. Concentre-se primeiro na precisão – erros nos registros de clientes causam problemas posteriores e podem exigir correção do supervisor. Use nosso teste de digitação no modo misto para simular o tipo de códigos de referência e dados numéricos que você encontrará em um call center.

Question 5

Qual é um bom WPM para trabalho em call center?

Accepted Answer

40 a 50 WPM é considerado padrão para a maioria dos centros de atendimento globalmente. Funções mais rápidas – como suporte via chat ao vivo ou processamento de sinistros de seguro – podem exigir 55 a 65 WPM. Muitos call centers agora avaliam tanto WPM quanto uma pontuação de precisão numérica separada, pois os agentes lidam com números de conta, CEPs e referências financeiras além de notas em texto.

Teste de entrada de dados para call centers

Requisitos de KPH para call centers

Entrada de dados nos centros de contato

O que os call centers avaliam

Frequently Asked Questions