Atendimento ao cliente
Teste de entrada de dados para atendimento ao cliente
Atendentes de serviço ao cliente processam números de pedidos, referências de reservas, códigos de faturas e números de telefone sob pressão de tempo.
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Requisitos de KPH para atendimento ao cliente
Por que a velocidade importa no atendimento ao cliente
Agentes de atendimento ao cliente frequentemente digitam dados durante chamadas ativas – registrando números de pedido, abrindo chamados, atualizando detalhes de conta e capturando números de telefone – tudo sem manter o cliente esperando. Em centrais de atendimento de alto volume, o tempo médio de atendimento (TMA) é um indicador-chave, e a digitação lenta aumenta diretamente o TMA. Agentes que conseguem digitar rápida e precisamente enquanto realizam multitarefa são significativamente mais produtivos.
O que os centros de contato procuram
A maioria dos processos de recrutamento para centros de atendimento e serviço ao cliente inclui uma avaliação de digitação além de um teste de digitação. Os empregadores buscam um mínimo de 7.000 a 8.000 KPH com pelo menos 97% de precisão para funções de agente. Agentes seniores, líderes de equipe e especialistas em CRM devem atingir 10.000 KPH.